Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado recibió el producto.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos en Naturosuna:
- Productos de Herbolario y Nutrición: No se admitirá la devolución de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de protección de la salud o de higiene. Si el sello de seguridad del bote está roto, no hay reembolso.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos de higiene o uso íntimo que hayan sido desprecintados.
- Productos Esotéricos: No se admitirá la devolución si el producto ha sido utilizado en rituales, encendido (velas) o manipulado fuera de su estado original.
3. Procedimiento de Devolución
Para ejercer su derecho, debe notificárnoslo a través de naturosuna@naturosuna.com indicando su número de pedido.
- Coste: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (coste de [4,95€] que se descontará del reembolso, o bien el cliente puede enviarlo por su cuenta).
- Estado del producto: El artículo debe viajar en su embalaje original y con las protecciones necesarias. Naturosuna no se hará responsable de productos que lleguen rotos debido a un embalaje insuficiente por parte del cliente.
- Dirección de envío: La devolución deberá enviarse a: Naturosuna C/ Carrera 33, Local. 41640. Osuna, Sevilla
4. Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío ordinarios de la compra inicial) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos el estado de los bienes en nuestras instalaciones.
- Reembolso: Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial (Redsys). Si el pago fue Contrareembolso, el cliente deberá facilitarnos un número de cuenta (IBAN) para realizar la transferencia.